一年接待的顾客成百上千，即使再专业的技法，再周到的服务，也难免会有疏漏，导致顾客投诉。顾客投诉对养发馆影响很大，轻则赔偿了事，重则影响店面经营，网上不乏一些负面曝光视频，导致一家店再也做不起来。因此，养发馆门店一定要谨慎对待顾客投诉!

一、微笑相迎
                                                                                 
    顾客投诉一定是因为不满意，养发馆不要着急辩解，着急撇清关系，否则事情越演越烈。最好的办法就是好态度面对客户的投诉，耐心询问顾客不满意的地方。如果是无理取闹，敲诈钱财，那就直接报警处理;但如果确有其事，店可以合理给予顾客赔偿，安抚顾客情绪，及时改正问题，杜绝此类事件的发生。


二、亡羊补牢
                                                  
    顾客投诉既然已经发生，再后悔也是没有办法了，但是亡羊补牢为时不晚。受到顾客投诉并解决之火，一定要及时复盘，对犯错人给予适当告诫和处罚，然后在员工中强调，避免下次发生同样的错误。

    做生意做的是人情，养发馆门店要想长期经营，就要做好客情维护，对顾客的赞美不骄不纵，对顾客的批评及时采纳。总而言之，顾客至上，一切都以顾客满意为目的。